談中國電商企業職業經理人的七項修煉
來源:電子商務 2012-07-23
《三大紀律八項注意》被譽為“紅色經典第一歌”,多年來久唱不衰,在許多重大場合都可以聽到這首歌,最近中國互聯網電商職業人頻頻動蕩不停,像馬云馬化騰等都感覺目前電商經理人市場魚龍混雜,這可能和電商市場整體市場環境有關,畢竟當下的電商環境,怎么一個“火爆”了得,市場供需雙方的不平衡,自然導致高端電商人才的缺失和迷芒,就當下的電商經理人的生存現狀,記者特采訪了香港商報傳媒首席品牌官國內著名營銷學家蘭曉華,蘭曉華認為對于電商職業經理人的基本角色定位這個問題,一直是非常困難的問題,一方面企業家要求電商職業經理人要忠誠。另一方面電商職業經理人更希望能夠施展自己的才干,在現實中所表現的結果是:一些電商職業經理人有兩種極端,一是只尊重個人感覺或者說尊重經理人的這一職業;另外一種就是有過強的創業心態,電商職業經理人認為企業是借來的創業平臺。因此電商職業經理人跟企業之間更多的是一種博弈關系,就是以投機主義對投機主義,蘭曉華老師提出的電商七項修煉希望對能對電商從業者有所啟發。
第一項修煉:打造有執行力的團隊
電商在中國也算是一個新興產物,浙江大學客座教授謝付亮這樣看待電商從業者的普遍心態的話:浮躁、自我、眼高手低、單打獨斗或許最能作為代表。當下,許多電商經理人不能從本質上認清團隊與群體的區別,誤認為在一起工作就算是一個團隊。著名營銷學家蘭曉華認為電商業務的本質對團隊合作要求高于傳統業務:技術研發、產品供應鏈、市場營銷、物流配送、客戶服務、綜合運營,環環相扣、缺一不可,任何一個環節把握不好,都有可能倒導電商項目的失敗。一個好的團隊是電商項目成功的決定性因素,這實際上對電商經理人團隊建設能力提出了非常高的要求。團隊是需要團隊所有成員有共同的目標、成員相互信任、分享合作、勇于承擔責任;群體只是在一起工作,可能每個人都有每個人的目標及小算盤、信任度、公開度有限。也許有人會說,你說的這些觀點,我早就聽過,很簡單嘛?可是你從內心來問自己,你真正重視過和關注過你的團隊嗎?你知道他們每天的喜怒哀樂嗎?你的團隊成員遇到工作上的事情或生活上的事情,愿意主動與你分享嗎?如果不愿意,那請你重新注重起團隊建設來。
第二項修煉 用戶運營的核心是讓用戶活躍
蘭曉華認為用戶運營的核心,是把活躍用戶的規模往上提,方式有兩種:開源和節流,開的是注冊的源、節的是流失的流。還有一種,那就是保活躍,讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍,做流量本質上是做用戶,做產品。這不是雇幾個小孩,花錢買廣告, 或雇幾個商務運營就可以自動解決的事情。本質上需要CEO、產品經理自己去想,而這里面其實誤區非常多。一個錯誤是,簡單化沖指標。正如當年的互聯網公司,無論是視頻網站還是財經網站,經常在網盟里放一些豐胸、裸女這種火爆的標題,把流量導到自己的網站。他們投入很多來提升自己網站近期的運營指標。但是,這真的會帶來實質性的效果嗎?道理聽起來很簡單,一到執行層面是非常容易忘記的。做流量第一個要考慮的是什么問題?用戶群。這個階段想要什么人來用你的產品,往往是很多人做流量之前沒想清楚的一件事.
第三項修煉項目當是上兵伐謀策略第一
當下電商經理人許多是從推廣轉為電商管理者的角色,對傳統業務及管理意識的修煉明顯不足,眾多電商經理人只注重方法卻很少關注策略。熟不知方法就這些方法,從業者誰都知道,但是策略卻不盡相同,策略及方法從本質上是不同的,策略更注意規劃及思考能力、方法更注重執行能力。某種意義上講電商市場應該是一個看未來的市場,今天的鋪墊是為了明天更好地收獲,今天的燒錢是為了明天更好地賺錢。電商市場不同的運營階段策略也不盡相同,應知道策略是關鍵,方法只是實施策略的鋪路石。
第四項修煉:用品牌策略占領用戶心靈深處
一直從事電商研究的艾瑞咨詢總裁楊偉慶認為當下許多電商經理人注重廣告大于注重品牌,導致許多項目是前期雷聲大,后期雨點小,看不到后天的太陽,廣告燒完、錢燒完了,項目也就夭折了。新時期的電商經理人應該更加注意電商項目品牌的塑造,用公共關系打造品牌,廣告只能用來維護品牌。-伊索寓言里,風和太陽曾經爭吵過兩者誰比誰更強�？吹揭粋�旅行者走在路上,它們決定用讓這個旅行者脫下大衣的辦法來解決這個問題。風先來,可是風吹得越猛烈,這個旅行者把他的大衣裹得越緊。然后太陽開始發光。不久,這個旅行者就感受到了太陽的熱,把他的大衣脫了下來。太陽贏了。這個故事告訴我們廣告不可能強行入侵消費者的心,只有公共關系(品牌)能被消費者接受。
第五項修煉:切忌三個和尚木水喝,團隊溝通很重要
馬云認為現在電商經理人犯的一個通病是,“我是人才,你們都是蠢材。我進來就要證明我強,你們都不強,你們過去的都是錯的,其他人都錯,實在不行我從外邊再帶人進來。”這是導致空降兵與地面部隊發生沖突的重要原因。電商職業經理人需要直接培養人才,需要具有情緒能量與決斷能力來關注人才的成長,需要具有授權、激勵和培訓的能力,確切的說,職業經理人就是“人才的發動機”。
溝通作為電商管理者的一項基本修煉非常重要,目標制定需要溝通、績效考核需要溝通,團隊沖突需要溝通、工作匯報需要溝通,蘭曉華老師認為優秀電商管理者普遍注重溝通,注重聽取多方意見、能換位思考、善于傾聽、不吝嗇鼓勵。普通電商經理人往往過份強調自我為中心、以自己的經驗作為決策基礎,缺少情感關懷及自身影響力的塑造,批評多于鼓勵,雖然表面上很權威、但是實則沒人緣;雖然講感情,實則沒人情。我一直認為職場上沒有好人與壞人之分,從人的本性上來講人都希望成功,都希望受到尊重及平等對待,希望團隊成員成為好人或壞人,從某種意義上來講是由電商經理人所決定的。
第六項修煉:不僅關注過程更看重注重結果
只要你選擇了做電商職業經理人,那么對于電商經理人最根本的要求就是要成為一個行動者,要能夠實事求是,要使一個腳踏實地的實干家。你的思想固然是重要的,我們并不反對職業經理人是一個思想者,但是這個思想者還要有一個更為顯著的特征,那就是他必須能夠讓思想成為現實的指引,他必須是能夠讓理想與現實結合的人,作為一個實干家,需要電商職業經理人學會第一,結果導向。職業經理人無論做任何事情,必須以結果為導向,沒有結構就不是職業經理人的選擇;第二基于事實。經理人要基于事實來管理,用這個事實和數據必須是這個企業的事實和數據。
業界觀察人士天極傳媒李志高當下電商經理人由于缺乏系統的管理思維修煉,很有意思的一個現象是電商樹立其威信,團隊內部只關注結果,不關注過程,內部極不和諧。我要告訴大家的是作為電商經理人關注結果是你的老板對你的要求,你要關注過程、關注細節。電商市場是一個特殊的市場,市場及運營存在諸多不確定因素,多設身處地地關注項目進展,并給予團隊成員必要的資源及指導,關注過程,及時發現問題并且快速解決,幫助成員成長是當下電商經理人的必要工作之一。
第七項修煉積極心態改變從今天開始
普通電商經理人善于學習,優秀的電商經理人的善于學習并且能付諸行動。當你看到這篇文章的時候,或許你還不是電商經理人,或許你已經是電商經理人,也或許你認為你已經是非常優秀的電商經理人,這些觀點對你沒有任何價值,那么也沒有關系請你路過。如果你認為其中的某一條或許對你有些觸動或啟發,那么希望你和我一起馬上改變、立即行動,從優秀到卓越有時就在一念之間!
東莞日報羅林林通訊員陳一波
文章編輯: 365webcall在線客服(www.365webcall.com)
我的評論
| 登錄賬號： | 密碼： | 快速注冊 | 找回密碼 |  |
