旅游網站這一新興的電子商務未來的發展趨勢
來源:電子商務 2012-10-31
隨著互聯網的普及,旅游網這個互聯網新興的代名詞已經漸漸的走入人們的心目中。國內旅游網站經過這幾年的發展,在不同領域已經形成了幾大旅游網站巨頭,然而隨著對網友精準服務的提升,細分用戶和提供更好的服務已經成為當務之急。
據國家旅游局預測,到2015年中國將成為全球最大的國內旅游市場。隨著國民旅游需求和在線旅游滲透率的提升,中國在線旅游市場將釋放巨大潛力,預計在未來5年將保持40%以上的高增長率。具體而言,未來的國內在線旅游服務有如下十大發展趨勢。
發展趨勢一:中國在線旅游市場進入加速成長期
2011年中國在線旅游市場交易規模突破同比增長61.3%。用戶預訂行為從線下轉向線上的趨勢不可逆轉,未來5年將釋放巨大的市場潛力。
在線旅游交易規模高速增長的原因主要有以下四點:
第一,持續回暖的宏觀經濟——政府對旅游市場的扶持政策,為在線旅游市場發展提供政治經濟支持。在線旅游業被賦予了更大使命,國家旅游局局長邵琪偉公開表示,中國將爭取用10年左右時間,使旅游企業經營活動全面信息化,基本把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業,在這個新興的世界旅游大國初步實現基于信息技術的“智慧旅游”。
第二,美國在線旅游市場已達到70%以上的滲透率,而2011年中國在線旅游市場交易規模僅占整體旅游交易規模的比例的7.6%,中國在線旅游市場尚處于發展的初期,在線旅游滲透率將隨著中國互聯網滲透率和旅游企業線上服務的標準化程度的提高而提高,未來發展空間巨大。預計到2014年在線旅游滲透率將升至15%以上。
第三是未來5年中國旅游總收入將保持高速增長,為在線旅游市場提供交易規模的支持。
第四是核心運營商重視線上業務,旅行者預訂從線下向線上轉移,是支持在線旅游市場發展的核心原因。
發展趨勢二:行業巨擘領軍國際
如今中國的在線旅游行業強者林立,已呈劍拔弩張之勢。在線旅游企業中,前有攜程、同程、藝龍、芒果等老牌預訂網站,后有垂直搜索引擎去哪兒和酷訊,加上悠哉、途牛、驢媽媽等后起之秀,此外還有行業外的百度、網易、新浪、騰訊、淘寶等互聯網巨頭虎視眈眈。
企業規模上,將形成若干家數十億美元規模的在線旅游企業,讓旅游者享受到更加專業、全面、優質的服務。根據Google DoubleClick AD Planner 2010年4月的最新結果顯示,中國雖然僅有兩家在線旅游公司——攜程網和去哪兒網——進入全球網站TOP1000榜單,遠不及美國的14家,但在全球最受歡迎的十大在線旅游公司中,中國軍團占據兩席,分別為位列第三的攜程網和位列第七的去哪兒網。
發展趨勢三:在線預訂方式向垂直搜索等新渠道轉移
當互聯網信息急劇膨脹時出現了通用搜索引擎,當海量的旅游產品信息和在線預訂網站越來越多時催生了旅游行業垂直搜索引擎。這種模式一方面滿足了旅游供應商的營銷、推廣需求,另一方面也為消費者提供多種線上旅游產品的價格比對,形成專業網上超市的經營模式,吸引了大量線上旅游消費需求的匯集。
垂直搜索引擎利用自身流量和用戶的優勢,吸引越來越多的用戶到該營銷平臺上,特別為中小旅游產品運營商提供展示低價產品的平臺。垂直搜索引擎為整個在線旅游產業鏈帶來生機。然而對OTA巨頭而言,垂直搜索引擎的點擊付費模式正在擠壓OTA高傭金模式的盈利空間。雖然現階段OTA仍然是旅游在線預訂的最大入口,但以去哪兒、酷訊為代表的垂直搜索引擎在網站覆蓋人數和使用粘性上已經超過OTA網站。
現象一:垂直搜索引擎粘性和覆蓋人數超過傳統預訂網站
從訪問次數上看,2011年前10個月在機票服務上,旅游垂直搜索引擎的訪問量占顯著優勢,70%-80%的訪問次數由垂直搜索網站貢獻,OTA網站攜程占20%左右的份額。由于垂直搜索引擎提供的機票種類豐富,以及比價功能幫助節約預算,用戶的依賴度將提高。
2011年前10個月在酒店服務的月度覆蓋人數上,各家旅游網站對用戶的爭奪日趨白熱化。與機票服務相比,垂直搜索引擎在酒店服務上的優勢不太顯著。分析來看垂直搜索引擎覆蓋人數穩步上升,于第三季度達到峰值。傳統旅游預訂網站(OTA)覆蓋人數則較為穩定;直銷網站有小幅上升,然而增速不及垂直搜索網站。可見垂直搜索引擎后起之勢強勁。
現象二:更低折扣、產品選擇豐富和相關產品推薦是垂直搜索引擎三大優勢
在線旅游預訂用戶使用旅游垂直搜索主要用于旅游產品及其價格搜索,垂直旅游搜索已經成為旅游用戶在線預訂過程中的重要入口,預計未來會有更多的在線旅游用戶會使用旅游垂直搜索功能,原因如下:一、旅游產品價格相對較高,對價格比較敏感的用戶會偏好使用旅游垂直搜索進行比價;二、旅游產品逐漸增多,旅游形式多樣,用戶通過使用旅游垂直搜索可以從更多的產品中進行選擇;三、旅游搜索引擎不斷優化,用戶體驗隨之提高,由此更多用戶將使用垂直搜索進行預訂。
發展趨勢四:移動互聯網將成在線旅游行業下一個掘金點
智能手機的普及和消費者使用手機習慣的改變為整個旅游業提供更大的在線旅游市場空間,而這也成為了去哪兒網、攜程、藝龍等在線旅游企業發力移動互聯網的主要原因。在國外,60%的休閑旅游及40%的商業旅游都是通過線上預訂,而在國內,這個比例平均只有5%。相信隨著移動互聯網業務的普及,中國移動支付市場潛力巨大,移動互聯網將成在線旅游行業下一個掘金點。
現象一:智能手機客戶端下載火熱,便捷預訂成主要原因
移動互聯網可以實現隨時隨地訪問,通過智能手機等終端旅行者登錄旅行旅游服務商的移動網站進行相關旅游信息的查詢,完成金額支付,客戶端則把預訂的結果、航班的延遲等信息隨時通知旅行者。因此,在使用智能手機預訂的旅行者中,91%的人因為“便捷、快速、可隨時預訂”的特點選擇使用該服務。
現象二:各大在線旅游企業發力移動互聯網戰場
在線旅游企業中,攜程最早發布無線戰略“一網三客戶端”。攜程定下公司的“無線目標”:未來三年內來自移動客戶端的銷售額要占公司總銷售額比重的30%。2011年8月旅游垂直搜索網站去哪兒網宣布投資1億美元布局無線客戶端和手機支付市場。與此同時淘寶旅行推出了iPhone版本和Android版本的手機客戶端。航空公司中國航、東航等也將相繼發布移動客戶端。經濟型酒店中如家、7天和漢庭都推出了智能客戶端。
發展趨勢五:在線旅行向在線旅“游”過渡
現階段的中國在線旅游市場,攜程、藝龍側重在線旅行,重在住和行;而驢媽媽、途牛、悠哉所涉足的是在線旅游,重在游,兩者的業務重心有本質區別。機票、酒店預訂是標準化很高的產品,進入門檻不高,這也是眾多網絡巨頭進軍旅游行業的切入點。而在線旅游以度假產品和旅游路線為主,從主題游、蜜月游到2011年漸熱的游輪游、親子游都屬于此類。
現象一:在線度假產品營收漲幅驚人
受益于中國休閑旅游市場的發展和在線預訂滲透率提高,預計在未來5年中國度假產品營收將顯著增大,據統計,2011年前三季度攜程度假旅游營收同比增長44%,顯著高于酒店和機票預訂營收18%和19%的漲幅。預計到2014年,度假產品占整個在線旅游營收規模的比重將突破22%,度假產品將成為在線旅游行業下一個核心增長點。
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文章編輯: 365webcall網上客服工具(www.365webcall.com)
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