一個民營醫院營銷永恒不變的話題——增值服務
來源:網絡營銷 2013-06-15
在互聯網發展迅速的今天,眾多行業都在尋求新的發展,并且希望這一發展可以長久的發展下去,至少可以讓一段時間獲取到長久的利潤。而對于民營醫院營銷來說,很多朋友覺得無非就是品牌、推廣、優化、競價、咨詢,除此之外不知道還能有什么可去執著的。而在筆者眼里,民營醫院營銷永恒不變的一個話題,就是增值服務。
何為增值服務?
琛琛查詢了下百度百科,對增值服務暫時沒有統一的定義。但其核心內容是指根據客戶需要,為客戶提供的超出常規服務范圍的服務,或者采用超出常規的服務方法提供的服務。其實從這里,相信了做了一個月以上的seo專員一定會想到,就是我們嘴里常說的“用戶體驗”。
結合民營醫院營銷 增值服務體現哪些方面
對于民營醫院營銷來說,其營銷的方式,推廣的模式我們都很清晰,民營醫院營銷與公立醫院競爭的難度是很大的,而最大的突破口就是服務理念。所謂服務理念,包含了預約、導醫、掛號、分診、檢查、化驗、診斷、治療、住院、咨詢、健教、跟蹤、復查、存檔等。而去過公立醫院的朋友都知道,公立醫院的服務很一般的,以及紅包、醫患問題都在出現,所以說,其增值服務體現哪些方面?
1、人性化服務,為就診者創造便捷。
人性化服務,具體的來說就以人為本,為消費者全心全意提供優質的服務。從醫院角度來看,比如說就診者到醫院來看病,不管是掛號、檢查、化驗等都有專門的人員配合。包括在陪診過程中可以輕松的減少等待時間,將看病時間迅速,從而有效的提高消費者的服務滿意度,為就診者創造便捷,進而增加企業的客戶滿意度。
2、細致化服務,為就診者降低就醫風險。
所謂細致化服務,就是在就診者過程中給提供的一些服務。比如說一些檢查,做的比較詳細,問的比較仔細,從而為就診者降低就醫風險。其實,對于就診者來說,最直接的服務不過是降低了診療的風險,如果你的細致化服務可以讓就診者感覺到很舒適,輕松,那么就是說你的服務肯定了。
3、個性化服務,為就診者創造就診目的的關聯性服務。
個性化服務是一種有針對性的服務方式,就是說我們可以根據就診者的設定來實現,依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類,向就診者提供和推薦相關信息,以滿足就診者的需求,為就診者創造就診目的的關聯性服務。這點可以在婦產科很好的體現,比如說在這里生完孩子,如果對孩子有一系列的服務,這就是很好的關聯性服務了。
為就診者提供最優質的增值服務
什么才是最優質的增值服務?其實就是一種“高貴不貴,平易近人”的精神,給就診者一種很舒適的感覺,讓就診者體驗到一些很高端的服務,但是實際的價格不是太高的,同時給予一種很平易近人的服務。
就像琛琛之前聽過這么一個事情,有一家做按摩的店面,因為每天都免費的給大家做按摩,然后對其服務特別的好,對生活與工作都相當的關心,于是,當他們在賣產品的時候,好多人都會買,其實大家都很理性的感覺到買了沒什么價值,但是還會去買,這是為什么呢?我問過一個用戶,他是這么回答的:“他們家的服務真是太好了!不買都覺得不好意思!”所以,你的服務真的到位了嗎?
對于民營醫院營銷來講,利用增值服務可以讓你的服務貼近人心,今天,你的服務真的到位了嗎?
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文章編輯: 365webcall網頁客服(www.365webcall.com)
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