網絡關系營銷是小網站生存發展的法寶
來源:網站推廣 2012-10-23
在大網絡銷售時代,小網站如何生存和發展?如何面對大型的、巨型的網絡公司的挑戰,這是每個小站長都應該思索的問題。這一點是現實存在的,比如當你想做一個能夠獲利的關鍵詞的時候,你往往會發現搜索引擎上排在前面的早就是些巨無霸公司了,甚至當你發現一個獲利機會的時候,大公司可以利用其實力很容易地就將你驅逐在市場之外。小網站面對大公司的網絡銷售技巧,是要用低費用和高忠誠度來戰勝它。而做到這兩點則要靠網絡關系營銷。
所謂“網絡關系營銷”,是指企業借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體的威力來實現營銷目標。它是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式,適應了定制化時代的要求;它具有極強的互動性,是實現企業全程營銷的理想工具;它還能極大地簡化顧客的購買程序,節約顧客的交易成本,提顧客的購物效率。網絡關系營銷的核心是保有客戶關系,它之所以是小網站制勝的網絡銷售技巧,首先是因為低成本。這個低成本表現在與客戶建立的低成本上,由于互聯網,即使一個普通人也可以通過QQ、論壇、博客、微博建立起自己穩定的客戶群體,并常年保有這些關系,這在以前是難以想象的,這也是個人網站能夠像雨后春筍一樣發展起來的一個重要原因。其次,這個低成本還表現在保有舊有客戶關系上。在營銷上,發展一個新客戶的費用是保有一個老客戶費用的五倍,現在只要你經常在QQ和客戶聊聊天、經常發發微博,就可以持續不斷將產品賣給老客戶。特別當你將產品已經銷售給客戶后,客戶即產生了一種信任,這對于網站是最重要的資源。如此看來開展網絡關系營銷是小網站重要的網絡銷售技巧。
網絡關系營銷之所以是小網站強悍的網絡銷售技巧,還有一點原因是因為它能建立客戶的高忠誠度。所謂的忠誠度是客戶對企業的滿意和信任的程度,忠誠度越高客戶重復購買的幾率就越高,而忠誠度又是靠網站服務的品質保證的。大網站由于服務客戶眾多,為了節省成本只能開展標準化服務,這種服務缺乏個性,往往不是客戶所喜歡的。對于小網站來說,由于服務客戶較少,可以對客戶提供更細致更個性化的服務,甚至小網站站長可以和客戶建立深厚的感情。這是大網站無法比擬的,因此也就成為小網站戰勝大網站的法寶。
那么如何建立網絡營銷關系?最根本的網絡銷售技巧就是了解客戶需求,為客戶提供細致而個性化的服務。這就要求小網站站長要將客戶看成自己的兄弟姐妹,了解他們的喜怒哀樂,提供他們最滿意的產品和服務,有了這樣“鐵”的關系,就不怕大網站的侵襲了。
在建立網絡營銷關系上,還要注意以下兩個網絡銷售技巧。一是要注意客戶資格甄別,由于你提供的是最貼心的服務,那么時間成本相對就要高一些,因此按照“8020法則”,要將最主要的精力用在最重要的客戶身上。二是要注意客戶需求的再開發,維護客戶很不容易,如果僅僅賣少量產品就太可惜了,可以發掘客戶的上下游需求,提高網站的效益。比如賣房子的網站不妨將裝修、建材、家裝設計、家具銷售等業務都整合進去,從而在有限客戶身上賺更多的錢。本文由謀之刃網絡銷售技巧原創,原創不易,轉載請保留鏈接。
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文章編輯: 365webcall在線客服(www.365webcall.com)
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