從“以用戶為中心的設計”到“用戶參與式設計”下篇
來源:網站推廣 2013-06-01
在上篇中,我們介紹了什么是參與式設計(participatory design,PD),提到了概念的起源與發展背景、業界應用現狀、與UCD的異同、以及所適合的產品和項目階段。下面將和大家探討一下PD需要哪些參與方、適合招募什么樣的用戶、有哪些形式以及如何實施。
1. 需要誰的參與?
一場PD session必須有一名主持人, 此外建議設置1-2名筆記人員和協助者。如現場需要攝像,則還需1名人員全程專職負責。
主持人建議由用戶研究人員擔任。用研在組織用戶調研方面的專業性、以及對產品的中立性,可以幫助PD session順利地進行并獲得較好的效果。而產品設計師、視覺設計師和研發人員,則建議是以輔助者、或觀察者的身份參與,可協助主持人闡釋產品目標,介紹設計過程所需要的材料,并在用戶設計出現困惑時給予解答或幫助。
最后也是最重要的,PD少不了用戶的參與。由于 PD最大的價值是用戶的設計思路及背后的原因,對他們的研究以定性為主,所以參與其中的用戶數量不需要太多。若成本允許,可考慮組織多個場次,類似于焦點小組,建議每組6-10人,規模便于控制和引導。
如果從用戶運營和產品推廣角度出發,大規模的用戶參與有時也可達到事半功倍的效果。創建線上環境,開發簡單易用的設計工具,充分利用論壇、微博等媒介公開招募,讓用戶足不出戶即可方便的設計、上傳、并分享給興趣相投的好友。這種開放性的用戶參與,除了在設計上的價值外,還可成為一種產品宣傳和推廣的方式。
2. 什么樣的用戶適合?
在用戶的選擇上,與其他調研方法的招募原則相同:從事設計職業、或參與過同類產品研發的人員,并不適合代表普通用戶參加。那么什么樣的用戶合適呢?
個人認為可優先選擇對同類產品使用經驗豐富、需求度旺盛、或極度熱愛該產品的人群。經驗、需求、和情感可激發參與的熱情和設計的靈感。此外總是喜歡嘗試新鮮產品的early adopter們也是非常適合的,他們往往思路開闊,并且更期望從產品的設計初期階段就能參與進來。 從性格和能力上看,由于PD強調的是用戶主動性的高度發揮,性格開朗、喜歡表達、想象力豐富、好奇心和創造力強的用戶,一定也是設計師和研究者最歡迎的人選。
但其實,從筆者親身參與過的(有限的)PD session來看,性格內向、不擅長利用設計素材工具的用戶,也可以使用紙筆描繪出很獨特、具有啟發性的設計創意。一名優秀細心的PD session主持人可以做到,讓任何一位來的用戶都能用他/她比較舒服的方式來創作和傳達。這也是主持人適合由經常與用戶打交道的用研人員擔當的原因。
總結來看,建議從經驗和需求的角度選擇用戶;我們對能力和性格雖有偏好,但這二者并不決定性的影響一場PD session的質量。只要邀請來的是產品的目標用戶,只要用戶被適當的鼓勵和引導,不論什么性格、不論設計能力高低,都可以產生有趣的想法,提出中肯的建議。套用一句俗話,人人都是產品設計師。
3. PD有哪些形式,怎樣實施?
用戶參與的方式和程度可以根據公司的實際情況制定并發揮,常見的包括(但并不局限于):小組式、一對一式、在線開放式。小組和一對一的形式,既適用于新產品設計,也適用于老產品的改進;在線開放式則更適合于對已有產品進行拓展和創新。
(1)小組
形式:用戶以小組形式參加PD session,如上面所述,每組以6-10人為宜,方式類似于焦點小組
實施步驟:招募符合條件的用戶,邀請用戶來到實驗室。主持人介紹PD session目的、闡釋產品要滿足的基本目標、詢問用戶相關的行為習慣、發放素材并引導用戶設計。用戶書寫自己設計的原型的主要功能介紹(發散到收斂的過程),并輪流闡釋設計思路。
素材和工具:紙、筆、剪刀、膠棒、便利貼等常用文具,以及樂高、橡皮泥等童年時熟悉的玩具,另外可針對產品特點選擇其他適合的素材。在選擇素材和工具時,基本出發點是降低設計門檻,希望用戶的設計過程像回到小時候一樣輕松有趣、沒有禁錮。
記錄方式:筆記、拍照、錄音、錄像
用戶產出物:低保真原型+主要功能解釋
用研產出物:用戶行為習慣、需求,相應的產品功能列表和設計建議
Tips:
● 既可讓每位用戶獨立設計,也可劃分成2-3人小團隊、團隊合作完成一個原型
● 開場前的閑聊、設計過程中播放輕松的音樂,可營造現場輕松的氛圍
● 開場后對到場用戶強調,大家不去評判創意和設計的好壞,互相給予鼓勵和肯定
● 設計師和研發人員在現場保持低調,避免發表個人觀點和引導性話語
● 設計過程的初期允許用戶交流,后期鼓勵用戶獨立完成各自的原型
● 追問用戶設計背后的原因,這是PD session的精華所在
● 很多中國用戶并不熟悉樂高,在國內樂高也許并不是非常適合的PD設計素材
(2)一對一
一個PD session只有一名用戶參加,1-2名設計師和用研人員做引導和協助。實施步驟、素材工具、記錄方式、產出物與小組形式基本相同。這種形式比較適合于用戶數量較少、用戶級別資深的項目,每名用戶有充分的時間進行創作并與主持人討論交流。
(3)在線開放式
如上文提到,除邀請用戶來到實驗室,還可在線上環境開放性的招募用戶參與設計,通過我們提供的軟件或應用設計、上傳、分享。目前比較常見的應用領域是各種軟件界面、皮膚的視覺設計,例如Google今年發起活動,邀請用戶為Chrome設計封面照片,百度手機輸入法也曾舉辦過皮膚設計大賽,這些活動其實也是PD一種方式。
用戶參與式設計進入國內的時間還不長,大家可能有此想法但還處在觀望階段,或是在以往的項目中無意識的嘗試過征集用戶設計、與用戶一起設計,但還沒有形成成熟的方法論。PD的投入產出比究竟如何,怎樣在調動起用戶主動性、把一部分設計權交給用戶的同時,把控住設計的大方向和項目進度,如何在各種發散性創意中提煉出根本需求/期望,等等更實用的攻略,是紙上談兵得不出來的。只有大膽嘗試,在實踐中體會和總結,才能找到適合自己產品的設計方法。
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從“以用戶為中心的設計”到“用戶參與式設計”
文章編輯: 365webcall網站在線客服系統(www.365webcall.com)
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