百度副總裁向海龍：百度商業的和諧之美
來源:網上生意 2013-06-03
官方提供的圖片,不僅包含了車輛外觀信息,還有車輛的內飾、輪轂等細節的結構化數據
商業產品和用戶體驗的平衡,是互聯網公司當前共同面對的問題比如,微博等社交媒體在內容和廣告之間應怎樣取舍;如何彌合視頻網站貼片廣告和用戶等待之間的落差;搜索引擎的推廣鏈接和用戶尋找的有效信息之間該如何平衡?在5月24日舉辦的百度聯盟峰會上,百度統管商業產品體系的副總裁向海龍認為,通過技術創新,完全可以實現商業產品與用戶體驗的完美融合
向海龍用“衡山之謀”的典故闡釋了百度商業產品設計的新理念——春秋時期,有一個小國叫衡山國,國內能工巧匠極多,擅長做攻城的器械衡山國毗鄰齊國,齊桓公對衡山國覬覦已久,管仲便獻上一策隨后,齊國開始以市場價10倍的價格,高價收購衡山國的攻城器械,于是衡山之民皆棄本業而造械而齊國則利用這個時間大力發展農耕、收購糧食17個月之后,齊國宣布斷絕與衡山往來而此時,衡山國的農耕已經荒廢殆盡、彈盡糧絕,鄰國紛紛向衡山國發難衡山國君自量不敵,舉國歸降了齊國
這個典故源自《管子·輕重篇》,管仲在這部著作中提出了“幣重而萬物輕,幣輕而萬物重”的思想向海龍認為,這一思想在商業產品的設計中有著重要的參考價值引申來看,“幣”就相當于商業產品,而“萬物”則代表了“用戶體驗”“商業產品的設計,也要考慮用戶體驗的問題然而,在傳統商業產品的設計過程中,并沒有充分的考慮用戶體驗商業產品更多考慮的是客戶的需求、預算、渠道、推廣、效果等維度,而忽略了商業產品對于用戶體驗的影響”向海龍稱,百度希望通過技術創新,實現商業產品與用戶體驗的完美融合
也是基于這樣的理念,百度今年在商業產品創新和變革方面的動作頻頻比如在百度搜索關鍵詞“機票”時,細心的用戶會發現,搜索結果中首先推薦的是有中航協認證的機構這其實就是百度搜索變現產品平衡用戶體驗和商業價值的一個案例一方面,用戶最快捷地得到了最真實有效的信息;另一方面,由于商業推廣信息的用戶體驗變得更好,推廣的效率也就相應提高了
另一個值得關注的產品是百度微購,它同樣在踐行商業產品與用戶體驗完美融合的理念網友在百度搜索“三星Note2”,出現的結果不再僅僅是幾條鏈接,而是翔實有效的產品信息點擊這些產品信息,用戶可以直接在搜索框里下單購買,不僅保證100%正品,而且貨到付款,避免了用戶買到假貨的顧慮
向海龍認為,商業結果(產品)應該而且能夠做得比自然結果更能滿足用戶體驗,因為商業結果有更加強大的技術支持,有專業的運營團隊對結果進行評判,此外還有用戶主動評分機制,通過評判對商業結果進行影響,從而保障了用戶體驗
舉例來說,用戶在搜索“路虎”的圖片時,會首先看到由路虎官方提供的高清圖片因為路虎官方提供的圖片質量最好,遠遠超過普通用戶提交的圖片質量正所謂“廣告即內容”,這也是百度推出“圖片品牌專區”這款產品的初衷
在當天的聯盟峰會上,向海龍還首次披露了百度在社區產品變現方面的嘗試向海龍介紹,百度知道是一個非常受用戶喜愛的產品但是當碰到某些專業問題時,可能更需要權威的回答比如用戶問到“小米盒子”的問題時,來自小米官方的回復可能是最權威的因此,百度問答營銷產品設計的思路就是,當客戶的回答被網民選為滿意答案之后,系統會自動觸發兩個推廣圖片位置給客戶這樣,客戶會更加專注于回答用戶的問題,滿足用戶的體驗,而不用去擔心推廣和宣傳的問題
在無線互聯網端,如何實現商業產品和用戶體驗的融合?這也是向海龍領導的商業產品設計團隊面臨的問題向海龍表示:“手機屏幕小,隱私性強,個性化需求多從這一點來講,無線互聯網要重新審視客戶與用戶的平衡關系在無線領域,我們可能要部分犧牲客戶需求,而更多的去考慮用戶體驗”
向海龍最后強調指出,商業產品的核心指標就是變現能力而商業產品的變現能力與用戶體驗息息相關,也與聯盟合作伙伴的成長息息相關“只有商業產品的用戶體驗好了,流量才會更多;客戶的ROI提高了,客戶預算才會更高相應的,商業產品的變現能力才會更強,聯盟伙伴的收益才會更好”
文章編輯: 365webcall在線客服軟件(www.365webcall.com)
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