目的：

    使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

     第一條 服務宗旨

     服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

     我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

     第二條 服務對象

     已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

     第三條 服務信念

     熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

     敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

     勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

     創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。

     服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

     第四條 客服人員的素質要求

     (1) 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；

     (2) 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；

     (3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

    (4) 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；

    (5) 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；

    (6) 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。