企業的發展必不可少的就是有成熟的企業官網，以及客服電話系統，為了有良好的溝通效果，語音客服和在線客服都是企業的必備，但很多時候還是很疑惑這兩個終究有什么區別在線客服相對語音客服發展的比較早，最開始是出來在企業網頁上，隨著微信、微博各種的渠道出現 ，也同時應用在這些方面上，能夠拓寬渠道連接能夠發布文字、照片、連接，對比說話更為形象化，微信聊天記錄能夠儲存，能夠了解聊得哪了，無需大費口舌再聊一回

語音客服是由最開始人工去接電話演變而成，經過大數據的承載，可通過人工錄音好投放，也可以是TTS合成，如真人一樣發音溝通，可打斷對話，通過語音識別搜索詞庫，給出滿意的答案，給人一種更現實的感覺。

在不同的行業應用不一樣，需求場景也不一樣，只能說語音客服和在線客服兩者各有利弊，還是要根據自己企業去選擇更適合的，但現在的企業這兩者都是同時存在的