在線客服系統是一套支持客戶與企業人員在線進行即時交流的工作平臺，它是圍繞服務展開的，核心理念是客戶滿意和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進。同時通過優質服務塑造和強化公司良好的公共形象，創造有利的輿論環境，最終實現公司的長期發展。

好用的免費在線客服系統對這個問題沒有統一的回答，但從在線客服系統的釋義可知，在線客服系統的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，實現營銷業績的改進。這里可提煉在線客服系統的兩個關鍵點：連接和營銷。一般在選擇在線客服系統是要看是否，有著全渠道接入、多策略分流、多系統集成、多形式創新以及多價值挖掘等諸多亮點，可以幫助企業高效連接客戶，開啟差異化營銷，創造更多互聯網價值。效穩定連接：

從單一的電話連接到全媒體連接，從限時限地的連接到隨時隨地的連接，從單一的人與人到智能機器連接。一般的在線客服系統會讓客戶體驗更好，讓企業與客戶連接更方便高效。

全渠道接入：支持全渠道接入，即企業可以將咨詢入口部署在微信、微博、支付寶、PC網站、移動網站、郵件、APP應用、電話、抖音等多個入口。所有渠道接入的客戶，客服可以在客服工作臺進行統一的響應服務與管理。