在線客服系統客戶管理：部分在線客服系統提供了客戶管理功能，能夠幫助企業更高效、輕松地管理客戶；

接待分析：它會為每位客服生成一個接待報表，上面有回復速度、會話時長、用戶評分的各類數據，幫助企業更好地了解每位客服；

統計報表：在線客服系統會統計企業的接待數據，生成詳細的報表展現出來，幫助企業了解客服團隊并以此做出規劃；還有其它一些功能，比如說智能機器人、客服轉接、流量分析、工單系統等等

如果是電商版建議電商版：針對電商行業活動多、流量大、項目實施周期短、項目要求高等特點，快速幫助平臺和店鋪為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，并深度挖掘平臺、店鋪、客戶的線上數據，幫助企業提高成單轉化率與客戶留存率。同時可以讓企業輕松實現平臺、店鋪、客戶的一體化運營管理，打造新電商在線商業溝通平臺。