要不斷更新業務知識，捕捉更多關注點和關鍵詞，不斷更新算法，這樣才能更好的提高用戶體驗，讓智能客服系統變得更加完善。我們比較側重的誤區第一條價格決定品質，價格不能說明一切問題，但是所有的軟件開發都是要成本的，所以不要相信全免費，一般都是圈套；看公司的全民性質忽略自身的特性，很多都是看大公司在使用拿來作為案例，實際并不適合自己。比如莫鄰是比較適合中小型，創業公司的，性價比高功能性好且全面，適合各行各業，集成性也很好，網站，app，公眾號，小程序，微信，微博，直連都是可以的。3，是否安全，在線客服系統涉及很多客戶數據，自己公司的客戶安全是否需要保密，這個主要看預算和機密程度，如果條件允許可以做獨立服務器定制模式

面上那么多的在線客服系統，我們應該如何選擇呢？

1、預算多少：有的客服系統幾千上萬，也有的幾十元的，根據預算就可以篩選掉一大部分的客服系統，預算充足的話可以考慮像企點、udesk這類，功能很多，系統也較為穩定，適合大企業使用，預算較少的話可以試試53kf、莫鄰這些，當然也有些免費的，比如飛云辦公或云智服的標準版，這類適合初創的或中小企業使用。

2、穩定性：如果客服系統購買后時長丟失消息，消息延時，客服就無法很好的與客戶進行溝通，影響企業的運營，丟失訂單，所以一個穩定的客服系統是很重要的，建議選擇口碑好或在這行比較久的在線客服系統。