線客服系統的作用如下：
1、及時溝通客戶的能力
過去由于客戶信息不能及時提醒，經常由于漏回、晚回的問題造成客戶流失。而在企業使用在線客服系統后，當有潛在用戶發起咨詢時，在線客服可以立即與客戶進行溝通，或者是客服可以自動邀請對方進行對話，通過主動出擊，主動溝通爭取訂單。
2、客戶管理的能力
在線客服系統帶有客戶管理系統，可以進行客戶信息收集、客戶標簽分類、客戶跟蹤體系，幫助企業更好地管理客戶。當客戶訪問企業網站時，可以顯示客戶的瀏覽軌跡，在客戶與客服人員發起對話時，可以有針對性的進行產品推廣。并且客服人員可以將獲得的客戶信息填入系統，方便銷售人員、其他客服人員進行后續的跟進，實現精準營銷。
3、提高客服人員工作效率，提升客戶體驗
當咨詢量過大時，企業的客服人員可能會出現回復不及時的情況，這就會造成客戶等待時間過長，影響客戶體驗。而類似這樣的在線客服系統，可以配置關鍵詞，訪客咨詢觸發關鍵詞即可自動回復，可以實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題。
并且可以同時面對多個用戶，在第一時間就進行回復，引導客戶進行自助服務，如果自動回復無法解決的問題，還可以一鍵轉人工。極大的釋放人工客服的壓力，在人工客服工作時，還可以提示相關的信息，提升客服人員的工作效率。
傳統的在線客服就是為客戶提供服務的客服人員，而企業使用了在線客服系統，為客戶服務的就不單單只是客服人員，還有智能客服系統。
在線客服能夠給企業帶來了更加高的工作效率，也為企業帶來了可持續發展。
